플렉스매치의 크리에이터 회원님이 상품을 판매하다 보면, 팔로워 분들이 공동구매 진행 중인 상품의 컨디션·배송·교환·반품 등 크리에이터님에게 직접 문의를 하는 경우가 있어요.
지금부터는 크리에이터님이 CS(고객 서비스)에 대응하는 방법을 소개해 드릴게요!
고객(팔로워)의 CS가 어떻게 플렉스매치에 접수되는지, CS가 들어오면 어떻게 대처해야 하는지에 대해서 알려드릴 테니 한번 꼭 읽어보세요!
1. 플렉스매치로 직접 CS가 접수된 경우
여러 방법을 통해 플렉스매치로 CS가 접수되고 있어요.
각 경우에 따른 CS 대응 방법을 알려드릴게요.
1. 플렉스매치 채널톡
플렉스매치 홈페이지 우측 하단에 있는 채널톡을 통해 문의가 접수되는 경우에요.
문의가 접수되면 플렉스매치의 전문 상담사님이 연결되어 고객님의 CS를 해결해 드리고 있어요.
2. 플렉스매치 고객센터 문의
플렉스매치 고객센터 페이지에 있는 1:1문의를 통해 CS문의가 접수되는 경우에요.
이 경우에도 플렉스매치의 전문 상담사님이 확인 후 답변을 작성하여 고객님의 CS를 해결해 드리고 있어요.
3. 플렉스매치 카카오톡 채널 문의
플렉스매치 카카오톡 채널을 통해 문의가 접수되는 경우에요.
마찬가지로, 플렉스매치의 전문 상담사님이 문의 내용을 확인해 고객님의 CS를 해결해 드리고 있어요.
이렇게 고객→플렉스매치로 직접 CS가 접수된 경우,
크리에이터님에게도 전달할 필요가 있는 내용은 크리에이터님께 내용을 공유드리고 있으니 참고해 주세요!
