플렉스매치의 크리에이터 회원님이 상품을 판매하다보면, 팔로워분들은 상품이나 크리에이터님에게 직접 문의를 하는 경우가 있어요!
지금부터는 CS(고객 서비스)를 대응하는 방법을 소개해드릴게요!
CS가 어떻게 플렉스매치에 접수되는지, CS가 들어오면 어떻게 대처해야하는지에 대해서 알려드릴테니 한번 꼭 읽어보세요!
1. 플렉스매치로 직접 CS가 접수된 경우
플렉스매치로는 여러 방법을 통해 CS가 접수되고 있습니다.
1. 플렉스매치 채널톡
플렉스매치 홈페이지 우측 하단에 있는 채널톡을 통해 문의가 접수되며, 문의가 접수되면 플렉스매치의 전문 상담사님이 연결되어 고객님의 CS를 해결합니다.
2. 플렉스매치 고객센터 문의
플렉스매치 고객센터 페이지에 있는 1:1문의를 통해 문의가 접수됩니다. 전문 상담사님이 확인 후 답변을 작성하여 고객님의 CS를 해결합니다.
3. 플렉스매치 카카오톡 채널 문의
플렉스매치 카카오톡 채널을 통해 문의가 접수됩니다. 마찬가지로, 전문 상담사님이 문의 내용을 확인하여, 고객님의 CS를 해결합니다.
플렉스매치로 직접 CS가 접수된 경우, 크리에이터님에게도 전달할 필요가 있는 내용은 크리에이터님께 내용을 공유드립니다!
2. SNS 메신저로 CS가 접수된 경우
크리에이터 전용 CS 창구 ‘채널톡’ 세팅하기
채널톡을 통해, 보다 더 전문성있고, 관리하기 편한 CS창구를 설정할 수 있습니다.
(채널톡은 자사 서비스가 아니며, 가입이 되어있어야 사용이 가능합니다.)
1.
채널톡의 (Plugin Key와 Access Secret를 복사합니다.
(복사 방법은 채널톡 채널설정 > 버튼 설치및 설정 > 채널톡 버튼 설치에 에서 복사 가능하며, 채널톡 사용 가이드에서 확인 가능합니다.)
채널톡 사용 가이드에서 확인 가능합니다.)2.
플렉스매치 로그인 후 마이페이지 > 스토어 설정을 들어갑니다.
3.
Plugin Key값과 Access Secret 값을 입력 후 저장합니다.
(채널톡의 Key값과 Secret값은 암호화되어 관리자 역시 알지 못하니, 안심하고 사용하시면 됩니다.)
4.
스토어에 “채팅문의” 버튼이 생성되며, 클릭시 채팅을 할 수 있는 채널톡이 활성화 됩니다!